Question 1

¿A qué regiones despachan y cuánto demora el envío?

Accepted Answer

Despachamos a 11 de las 16 regiones de Chile: Atacama, Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos. En la Región Metropolitana la entrega toma 1 a 2 días hábiles y en el resto de las regiones con despacho, 3 a 5 días hábiles. El envío cuesta $3.990 y es sin costo desde 2 poleras. Por ahora no llegamos a Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén ni Magallanes.

Question 2

¿Puedo cambiar mi polera si la talla no me queda?

Accepted Answer

Sí. Si la talla no te acomoda, puedes cambiarla sin costo dentro de 20 días desde que recibes tu pedido. La polera debe estar sin uso y con su etiqueta original. Escríbenos a contacto@elly.cl con tu número de pedido y te indicamos los pasos. Si tu polera presenta una falla, revisa la pregunta sobre garantía legal.

Question 3

¿Cómo elijo mi talla?

Accepted Answer

Nuestras poleras van de la talla S a la XL y cada producto incluye una guía de tallas detallada. Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la más grande.

Question 4

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Pagas a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito, o con tu cuenta de Mercado Pago.

Question 5

¿Puedo cambiar mi pedido después de comprarlo?

Accepted Answer

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas. Después de ese plazo, contáctanos lo antes posible.

Question 6

¿Tienen una tienda física donde pueda ver los productos o el contacto es 100% online?

Accepted Answer

Por el momento, ELLY opera de forma 100% online a través de nuestra tienda oficial. Despachamos a 11 regiones del país y te atendemos directamente estés donde estés. Si tienes dudas con algún producto, escríbenos y te ayudamos.

Question 7

¿Cuánto tardan en responder los mensajes enviados a través del formulario de contacto?

Accepted Answer

Solemos responder a todas las consultas del formulario en un plazo máximo de 12 a 24 horas hábiles. Si tu requerimiento es urgente, te recomendamos escribirnos directamente por WhatsApp para una atención más rápida.

Question 8

No tengo una cinta métrica a la mano, ¿de qué otra forma puedo calcular mi talla?

Accepted Answer

Una alternativa rápida es buscar una prenda similar que ya tengas en tu clóset y te quede perfecta. Extiéndela sobre una superficie plana y mide el ancho con una regla común. Luego, compara esa medida con los centímetros que indicamos en los detalles del producto.

Question 9

¿Con qué materiales están fabricados los productos de ELLY y cómo sé si son de buena calidad?

Accepted Answer

Nuestras poleras están confeccionadas en 100% algodón en tejido jersey, con hilado 20/1 y un gramaje intermedio de 205 g/m². Esta construcción les da estructura, mayor opacidad y una caída limpia con tacto suave. En la pestaña de "Descripción y Composición" de cada artículo podrás ver el detalle completo.

Question 10

¿Cuáles son los cuidados recomendados para que mis productos ELLY duren más tiempo?

Accepted Answer

Para que te acompañen por más tiempo: lava a máquina en ciclo delicado, máximo 30°C y con la prenda al revés (el agua fría es preferible). Seca a la sombra y en horizontal, nunca en secadora. No uses cloro ni blanqueador, ni siquiera en las blancas. Si planchas, hazlo a temperatura media, al revés y nunca directamente sobre el estampado.

Question 11

¿Qué pasa si mi polera presenta una falla? (Garantía legal)

Accepted Answer

En ELLY queremos que disfrutes tus prendas con confianza. Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercer tus derechos conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción del producto. Según corresponda, podrás optar por el cambio, la devolución del dinero o la reparación gratuita, de acuerdo con la normativa vigente. Para consultas o solicitudes, contáctanos a través de nuestros canales de atención.

Question 12

¿Cuál es la historia detrás de ELLY y cómo nació la marca?

Accepted Answer

Busqué por años una polera básica a la altura de mis días: que no transparentara, que tuviera estructura y que se viera arreglada sin pensarlo. Como no la encontré, la diseñé. Soy Paola Fajardo, educadora y coach. ELLY hace poleras de algodón para mujeres que ya toman suficientes decisiones al día: piezas atemporales, pensadas para usarse muchas veces.

Preguntas Frecuentes

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